第61题： IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
A.管理岗、技术岗、操作岗
B.业务岗、管理岗、技术岗
C.决策岗、业务岗、操作岗
D.决策岗、业务岗、技术岗
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015357.html

第62题： 人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015412228.html

第63题： 在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501552172.html

第65题： 国家标准制定中的复审阶段是对实施周期达()年的标准进行复审。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015729359.html

第66题： ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015826240.html

第67题： ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务(67)来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015911564.html