第62题： 人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
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第63题： 在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501552172.html

第64题： 按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。
A.符号标准
B.产品标准
C.术语标准
D.行业标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015620266.html

第66题： ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015826240.html

第67题： ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务(67)来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015911564.html

第68题： （）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016029552.html