第63题： 在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工
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第64题： 按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。
A.符号标准
B.产品标准
C.术语标准
D.行业标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015620266.html

第65题： 国家标准制定中的复审阶段是对实施周期达()年的标准进行复审。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015729359.html

第67题： ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务( )来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5015911564.html

第68题： （）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016029552.html

第69题： （）标准提出了运行维护服务能力模型。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5016113264.html