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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2023/12/24)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/12/24
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/12/24)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.信管网考友试题答案分享:
信管网寒江孤影1023:
1、人员要素管理的关键成功因素
(1)是否具备成熟的知识管理体系
(2)岗位培训是否充足且适用
(3)团队能力的互备性
(4)人员考核指标设定是否符合smart原则
(5)人员考核结果应用是否真正落地有效。
2、计算公式
(1)sla达成率:sla服务达成/sla总服务项*100%
(2)事件解决率:事件解决数量/事件总体数量*100%
(3)变更成功率:变更成功次数/变更总体次数*100%
(4)服务报告交付及时率:按规定提交的服务报告数/服务范围内须提交的服务报告总数*100%
2、服务台it运营中的主要工作
(1)接收和响应诉求
(2)练习二线支持方或供应商
(3)it基础设施的监控
(4)发布信息
(5)运营任务执行
3、判断题
(1)x (2)x (3)√ (4)√ (5) ×
信管网肖战坚果01:
1\是否具有成熟的知识管理体系;岗位是否充足;是否具备互备性;是否符合smar原则;人员考核是否落地;建立良好沟通机制;
2、
3、
4、√;×;√;对;×
信管网河北省联通考友:
问题1:
1.人员储备及连续性管理
2.人员能力评价与管理
3.人员绩效管理
4.人员培训计划执行
问题3:
1.响应呼叫请求2.发布信息3.供应商联络4.运营任务5.基础设施监控
问题4:1.x2.x3.v4.v5.x
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