试题一 论IT服务规划设计
IT服务规划设计处于整个IT服务生命周期的前端,可以帮助IT服务供方了解客户的需求,对其进行全面需求分析,并通过IT服务的具体规划和设计,为后续的IT服务部署实施提供支持。
请以“论IT服务规划设计”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际,论述你对IT服务规划设计的认识,可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服务规划设计的主要工作内容。
(2) IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源方面的主要内容。
3.请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务规划设计的,包括具体做法和经验教训。
试题二 论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性,风险一旦发生,会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、内容、组织结构、周期、 交付的服务及产品等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1)IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3、请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5000816988.html