信息系统项目管理师案例分析质量管理常见考题考点及答题要点汇总

1、建立和运行质量关系体系中可能存在的问题以及改进措施

2、在质量管理方面可能存在的问题

3、在质量检查方面可能存在的问题

4、提高质量管理和质检效果的方法

5、质量控制中可以使用的工具和技术

6、质量管理中的亮点和缺点

7、质量管理的过程

其他知识点及答题要点

1、ISO 9000质量管理原则：领导作用、过程方法、管理的系统方法、与供方互利的关系、基于事实的决策方法、持续改进、全员参与、以顾客为关注焦点;

2、国标对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度;质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理工程来使其实现所有管理职能的全部活动;

3、质量管理计划：描述项目的质量需求如何得到满足，包括：角色和职责、质量保证方法、质量控制方法、质量改进方法;

4、质量规划方法：记录将用于规划项目及产品质量的方法，其中包括将要用到的工具及技术;

5、质量保证方法：记录将用于管理质量过程的方法，包括质量审计的时机及内容;

6、质量控制方法：记录将用于评价产品和项目绩效以保证产品符合规划中指定的质量特性的方法;

7、质量改进方法：记录将用于持续改进产品、过程以及项目质量的方法;

8、质量测量指标对项目、产品属性、服务和结果提供详细的测量，以及进行测量的方法;测量是为了确保质量保证过程中所使用的过程满足要求，可交付成果或过程要在质量控制过程中被测量并比较，以确定其是否可被接受，是否需要纠正措施或重新来过;

9、过程改进计划：描述了用于确认哪些活动可以提高价值而对项目管理、产品生产或者组织过程分析进行的步骤;

10、过程改进计划可以包括：对改进的过程的描述、过程流程图(输入、输出、界面)、过程测量指标(如果不在质量测量指标表中)、改进目标、改进方法;

11、变更请求：用于变更项目的任何方面，适用于项目、产品、文件、需求或项目的任何其他方面，变更请求被提交给变更控制委员会或其他类似的机构审核，包括：个人请求的变更、标识符、变更分类、所建议变更的详细描述、所建议变更的理由、所建议变更的影响(范围、质量、需求、成本、进度、项目文件)、说明、处理、理由、变更控制委员会的签署;

12、质量审计：是一种结构化、独立审核项目或产品构件的技术;项目或产品的任何方面都可以被审计，通常审计的领域包括：项目过程、项目文件、产品需求、产品文档、被批准后变更的执行、纠正或预防措施的执行、缺陷补救、组织政策或程序的遵守、质量计划的遵守;