[第41道试题]以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中,错误的是( )。 A、设计满足业务需求的IT服务 B、设计SLA、测量方法和指标 C、无需识别风险,应由客户定义风险控制措施 D、规划服务的组织架构、人员编制
时间:2017/11/15预览:508次[第42道试题]以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是( )。 A、服务持续改进活动存在明显的起止时间 B、服务持续改进活动具有阶段性 C、服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期 D、服务持续改进活动对客户的预
时间:2017/11/15预览:353次[第43道试题]IT服务目录的设计一般按照“( )”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。 A、①→②→④→⑤→③→⑥ B、②→⑤→①→
时间:2017/11/15预览:631次[第44道试题]以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。 A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 B、备件管理规范与SLA的协调性 C、服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具 D、及时根据服务级别和服务需求的
时间:2017/11/15预览:765次[第45道试题]知识转移是技术部署的重要环节,完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括( )。 A、基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率 B、规范
时间:2017/11/15预览:413次[第46道试题]技术手册发布流程为:( )。 A、发放→存档→审核 B、审核→存档→发放 C、存档→审核→发放 D、存档→发放→审核
时间:2017/11/15预览:393次[第47道试题]IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括:计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流,了解其服务支持和提供的能力,以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理
时间:2017/11/15预览:376次[第48道试题]对问题管理描述正确的是( )。 A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生 C、问题管理流程须确保维护
时间:2017/11/15预览:405次[第49道试题]在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面( )不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。 A、人员连续性问题 B、负面情绪 C、软件开发过程指标 D、考核指标不明确
时间:2017/11/15预览:378次[第50道试题]在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面( )不属于资源要素管理类别。 A、服务台管理与评价 B、服务报告管理 C、备品备件管理 D、知识管理
时间:2017/11/15预览:473次[第51道试题]在资源要素管理中,工具管理是其一项主要管理内容,其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的( )。 A、保持稳定性,按生产系统管理 B、挑选合适的员工进行日常维护 C、适时的改进 D、不断进行工具测
时间:2017/11/15预览:442次[第52道试题]随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序
时间:2017/11/15预览:489次[第53道试题]服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。 A、技术指标,人员能力指标,过程指标 B、技术指标
时间:2017/11/15预览:756次[第54道试题]IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其
时间:2017/11/15预览:668次[第55道试题]常见的运维质量实施和检查活动包括( )。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。 A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④
时间:2017/11/15预览:576次[第56道试题]IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面( )选项不属于信息采集技术。 A、德尔菲法 B、访谈法 C、头脑风暴法
时间:2017/11/15预览:531次[第57道试题] IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面( )不是风险监
时间:2017/11/15预览:475次[第58道试题]IT服务营销中,供应商关系的管理是一项重要工作,其活动包括了:①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是( )。 A、①→④→
时间:2017/11/15预览:562次[第59道试题]IT服务营销过程共分四个阶段,下面( )不属于这四个阶段的内容。 A、服务执行阶段 B、服务达成阶段 C、启动准备阶段 D、能力展示阶段
时间:2017/11/15预览:573次[第60道试题]在IT服务营销中,对IT服务项目的预算,让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性,达到高效利用项目资金,提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤,下面( )不在
时间:2017/11/15预览:432次