第45题： 知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3584613156.html

第46题： 技术手册发布流程为：（ ）。
A.发放→存档→审核
B.审核→存档→发放
C.存档→审核→发放
D.存档→发放→审核
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3584724566.html

第47题： IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358482193.html

第49题： 在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（  ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3585010005.html

第50题： 在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价
B.服务报告管理
C.备品备件管理
D.知识管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3585119455.html

第51题： 在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不包括下面选项中的（ ）。
A.保持稳定性，按生产系统管理
B.挑选合适的员工进行日常维护
C.适时的改进
D.不断进行工具测试
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3585214512.html