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试卷年份2017年下半年
试题题型【单选题】
试题内容

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面( )选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②


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49题: 在人员要素管理中,人员要素风险控制涉及许多内容,下面(  )不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585010005.html

50题: 在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面( )不属于资源要素管理类别。
A.服务台管理与评价
B.服务报告管理
C.备品备件管理
D.知识管理
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585119455.html

51题: 在资源要素管理中,工具管理是其一项主要管理内容,其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的( )。
A.保持稳定性,按生产系统管理
B.挑选合适的员工进行日常维护
C.适时的改进
D.不断进行工具测试
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585214512.html

53题: 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标,人员能力指标,过程指标
B.技术指标,过程指标,服务指标
C.人员能力指标,服务指标,过程指标
D.技术指标,服务指标,人员能力指标
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358545261.html

54题: IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要,由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3585522980.html

55题: 常见的运维质量实施和检查活动包括( )。
①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358566813.html



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