2018年信息系统项目管理师考试要点整理（7），以下内容适用于高级信息系统项目管理师和中级系统集成项目管理工程师

41. 项目团队建设

项目团队建设常用方法：一般管理技能、培训、团队建设活动、集中办公、认可和奖励

成功团队特点：目标明确；组织结构清晰；有成文或习惯的工作流程和方法；有明确的考核和评价标准；共同制订并遵守的组织纪律；协同工作。

42. 项目团队管理的工具与技术：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理

43. 冲突管理的方法：（1）撤退（卷入冲突的人撤出）（2）强制（冲突中获胜）

（3）缓和（求同存异）（4）妥协（做出让步）（5）解决问题（直接面对）

项目管理9大知识领域：项目沟通管理（44-47）

44. 项目沟通管理包括编制沟通计划（了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划）、信息发布（向项目干系人及时地提供所需的信息）、绩效报告（收集并发布项目绩效信息）、项目干系人管理（对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题）

45. 认知障碍：不同的人对同一事物有不同的认知。

语义障碍：对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分。

46. 沟通的基本原则：（1）尽早沟通（2）主动沟通（3）内外有别（4）采用对方能接受的沟通风格 （5）沟通的升级原则

47. 沟通途径条数=（n*（n-1））/2

项目管理9大知识领域：项目风险管理（48-54）

48. 项目风险管理包括以下过程：风险管理计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划编制、风险监控。

49. 风险管理计划编制的依据：项目管理计划、项目章程、干系人登记册、环境和组织因素、组织过程资产。

50. 风险识别：（1）识别并确定项目有哪些潜在的风险。（2）识别引起这些风险的主要因素。（3）识别风险可能引起的后果。