[第21道试题]关于IT治理的描述,不正确的是()。A.IT治理可以最大化提升企业价值B.IT治理强调信息化目标与企
时间:2023/1/7预览:1次[第22道试题]实施IT服务管理(ITSM)的根本目标不包含()A.以客户为中心提供IT服务B.提升技术管理能力C.
时间:2023/1/7预览:1次[第23道试题]()是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定要求的目标,包括时间
时间:2023/1/7预览:1次[第24道试题]下图是()项目群管理框架。A.多客户B.多业务C.单客户D.单业务
时间:2023/1/7预览:3次[第25道试题]在六西格玛中,()是统计方面专家的最高级别,提供管理技术指导。A.执行领导B.黑带大师C.绿带大师D
时间:2023/1/7预览:1次[第26道试题]关于质量管理工具的描述,不正确的是()。A.因果分析图是寻找问题原因,集思广益的办法B.矩阵图用于多
时间:2023/1/7预览:1次[第27道试题]质量改进实施方法中,DMAIC方法的正确实施步骤是()①测量②定义③分析④改进⑤控制A.①②③⑤④B
时间:2023/1/7预览:1次[第28道试题]信息安全管理体系基于()的方法,建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。A.业务战略B.运
时间:2023/1/7预览:1次[第29道试题]()是信息安全等级保护工作的第一个环节。A.监督检查B.定级C.等级测评D.备案
时间:2023/1/7预览:1次[第30道试题]关于IT服务规划设计的描述,不正确的是()。A.包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口B.综合考虑
时间:2023/1/7预览:1次[第31道试题]服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,一般包含两种,分别是()。A.业务服务目录和运营服务
时间:2023/1/7预览:1次[第32道试题]“IT服务目录设计”活动的正确步骤为(32)①列举服务清单②确定小组成员③服务项详细描述④服务分类与
时间:2023/1/7预览:1次[第33道试题]()是服务交付过程的无形成果。A.总结报告B.SLA达成率C.故障报告D.客户满意度提升
时间:2023/1/7预览:1次[第34道试题]关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求B.了解客户
时间:2023/1/7预览:1次[第35道试题]关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()A.MTBF越长越好,MTTR和MTBSI越短越好B.MT
时间:2023/1/7预览:1次[第36道试题]GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括(36
时间:2023/1/7预览:1次[第37道试题]为了快速响应业务需求,A公司购买公有云服务,并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时,A公司提交工
时间:2023/1/7预览:1次[第38道试题]最符合SMART原则的指标是()A.本年度系统的可用性指标,需达到100%B.3个月内,每月热线电话
时间:2023/1/7预览:1次[第39道试题]组建服务团队,一般采用外部招聘和()的方式,在此过程中,系统规划与管理师需参照(),根据岗位说明书中
时间:2023/1/7预览:1次[第40道试题]IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是(40)。A.依据客户需求与成本高低,决策工具
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