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试卷年份2021年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

关于IT服务可用性指标的描述,正确的是()
A.MTBF越长越好,MTTR和MTBSI越短越好
B.MTBF和MTBSI越短越好,MTTR越长越好
C.MTBF和MTBSI越长越好,MTTR越短越好
D.MTBF越短越好,MTTR和MTBSI越长越好

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32题: “IT服务目录设计”活动的正确步骤为(32)
①列举服务清单           ②确定小组成员
③服务项详细描述         ④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录     ⑥完善服务目录
A.②①④③⑤⑥
B.①②③④⑤⑥
C.②①③④⑤⑥
D.①②④③⑥⑤
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399521111.html

33题: ()是服务交付过程的无形成果。
A.总结报告
B.SLA达成率
C.故障报告
D.客户满意度提升
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/539963389.html

34题: 关于服务需求识别目的的描述,不正确的是()
A.了解客户的主要需求,分析所有客户的全部需求
B.了解客户对系统可用性和连续性的需求
C.为IT服务资源合理配置提供依据
D.为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/539979778.html

36题: GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括(36)。
A.例行操作
B.体系审计
C.响应支持
D.优化改善
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/5399927185.html

37题: 为了快速响应业务需求,A公司购买公有云服务,并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时,A公司提交工单到公有云处理。针对该服务场景,下列描述正确的是()。
A.A公司选择了现场服务和云服务的支持模式
B.A公司选择了业务流程外包的服务模式
C.公有云服务商提供了现场服务和云服务的支持模式
D.公有云服务商提供了远程服务和云服务的支持模式
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540004138.html

38题: 最符合SMART原则的指标是()
A.本年度系统的可用性指标,需达到100%
B.3个月内,每月热线电话接听率由当前的92%提升至95%
C.需尽快完善与客户的沟通制度,确保客户满意度提升
D.安全事件每发生一件,扣50分
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/540012892.html