第29题： （）是信息安全等级保护工作的第一个环节。
A．监督检查
B．定级
C．等级测评
D．备案
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399216592.html

第30题： 关于IT服务规划设计的描述，不正确的是（）。
A．包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口
B．综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题
C．系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通
D．包含策划、实施、检查和改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399313710.html

第31题： 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
A．业务服务目录和运营服务目录
B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
D．业务服务目录和技术服务目录
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399424939.html

第33题： （）是服务交付过程的无形成果。
A．总结报告
B．SLA达成率
C．故障报告
D．客户满意度提升
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539963389.html

第34题： 关于服务需求识别目的的描述，不正确的是（）
A．了解客户的主要需求，分析所有客户的全部需求
B．了解客户对系统可用性和连续性的需求
C．为IT服务资源合理配置提供依据
D．为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539979778.html

第35题： 关于IT服务可用性指标的描述，正确的是（）
A．MTBF越长越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越长越好
C．MTBF和MTBSI越长越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越长越好
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5399811119.html