[第41道试题]关于标准操作规范(SOP)的描述,正确的是()。①IT服务人员都能看懂SOP,且每个人的理解都相同②
时间:2023/1/7预览:1次[第42道试题]过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查
时间:2023/1/7预览:1次[第43道试题]在IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性B.项
时间:2023/1/7预览:1次[第44道试题]关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()A.不正确的广度与颗粒度,可能大幅提升管理成本和难度
时间:2023/1/7预览:1次[第45道试题]在部署实施验收阶段,关注的要点不包括()A.规定的服务交付物应由客户验收B.部署实施团队应确保稳定,
时间:2023/1/7预览:1次[第46道试题]人员连续性管理中,预防性活动包含()。①服务能力规划②人员连续性安全管理③知识管理及培训④岗位互备及
时间:2023/1/7预览:1次[第47道试题]知识管理成熟度的衡量指标不包括()A.知识积累的数量B.知识带来的业务增长与合同续签率C.各类知识的
时间:2023/1/7预览:1次[第48道试题]服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、()、运营任务、基础设施监控等。A.现场
时间:2023/1/7预览:1次[第49道试题]运维团队为提高多个外部客户备件响应时效,今年新建了北、上、广、深的四地备件库,并更新了备件库领用出库
时间:2023/1/7预览:1次[第50道试题]运维团队为检验技术成果,决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加,需将演练计划提前发送相关领导。请审阅
时间:2023/1/7预览:2次[第51道试题]在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、
时间:2023/1/7预览:1次[第52道试题]IT服务运营中,容量管理需满足的业务需求不包括()A.当前和未来的容量和性能需求B.外部变更对容量可
时间:2023/1/7预览:1次[第53道试题]()是变更成功率的计算公式。A.1-(回退变更/变更总数)x100%B.1-(成功变更/变更总数)x
时间:2023/1/7预览:1次[第54道试题]服务团队为快速提高客户ERP系统的可用性,准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括:与客户的系统
时间:2023/1/7预览:1次[第55道试题]服务改进的关键要素和工作方向见下图,左侧空缺处应填写()A.工具B.客户C.技术D.业务
时间:2023/1/7预览:6次[第56道试题]服务台关键测量指标,不包括()A.平均通话时间B.派单准确率C.录单率D.变更成功率
时间:2023/1/7预览:1次[第57道试题]根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类,对信息系统提
时间:2023/1/7预览:1次[第58道试题]国家标准制修订的流程为()A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段
时间:2023/1/7预览:1次[第59道试题]IT服务营销过程中,()属于资源类的开支。A.运维工具研发开支B.运维流程管理开支C.备品备件管理人
时间:2023/1/7预览:1次[第60道试题]A公司对2020年的IT服务项目进行核算,2021年应重点投资()。项目名称项目收入人工开支硬件开支
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