第
38题: 最符合SMART原则的指标是()
A.本年度系统的可用性指标,需达到100%
B.3个月内,每月热线电话接听率由当前的92%提升至95%
C.需尽快完善与客户的沟通制度,确保客户满意度提升
D.安全事件每发生一件,扣50分
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/540012892.html第
39题: 组建服务团队,一般采用外部招聘和()的方式,在此过程中,系统规划与管理师需参照(),根据岗位说明书中对人员的知识、()、经验三方面的要求分别进行判断。
A.服务外包、业务规划、资质
B.内部调岗、储备计划、技能
C.内部调岗、业务规划、技能
D.服务外包、储备计划、资质
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5400216208.html第
40题: IT服务部署实施过程中,关于工具部署的描述,不正确的是(40)。
A.依据客户需求与成本高低,决策工具部署上线是否采用阶段式部署
B.工具部署前做好工具的测试,以测试结果作为部署决策的重要依据
C.针对工具的试运行阶段进行规划,包括试运行周期、目标和结束标准
D.相关知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5400317897.html第
42题: 过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
A.合同续签率
B.当期服务收入
C.人员流失率
D.客户满意度
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/540054942.html第
43题: 在IT服务部署实施的计划阶段,可能存在的风险不包括()
A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B.项目范围发生变化、项目组内部沟通不力
C.IT服务部署实施交付物的可验收性
D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5400621966.html第
44题: 关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()
A.不正确的广度与颗粒度,可能大幅提升管理成本和难度
B.要依据自身的服务能力来设置其颗粒度
C.广度和颗粒度一般不调整,应尽可能全面、细化以确保满足未来需求
D.对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围
答案解析与讨论:
www.cnitpm.com/st/5400720579.html