2024下系统规划与管理师综合知识真题
1、IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在（）期显得尤为重要。
A、规范
B、组建
C、表现
D、风暴
2、团队成员之间已经形成一定配合关系，团队价值也基本定型，团队成员形成关系愿景，目前该团队处于团队建设的（）期
A、组建
B、风暴
C、表现
D、规范
3、衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。
A、效率提升率
B、客户满意度
C、投诉处理率
D、成本结余率
4、IT服务风险识别输入不包括（）
A、风险管理计划
B、风险记录
C、范围说明书
D、SLA
5、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议
A、刑事
B、经济
C、社会
D、民事
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