系统规划与管理师案例常见公式汇总
一、平均无故障时间
平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数
平均无故障时间越长，系统的可靠性越高
二、平均故障修复时间
平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数
平均故障修复时间越短，表示易恢复性越好
三、平均故障间隔
平均故障间隔=平均无故障时间+平均故障修复时间
平均故障间隔越长，表示可靠性越高
四、关键岗位人员储备率
(关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量)x100%
五、人员招聘达成率
(实际招聘的人数/计划招聘的人数)x100%
六、人员绩效考核合格率
(人员绩效考核合格数量/被考核人员总数)x100%
七、备件可用率
(定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数)x100%
八、服务台一次派单成功率
【1-(退回的派单/派单总数)】x100%
九、服务台录入事件的完整性
【1-(不完整事件数/总事件数)】x100%
十、SLA达成率
(SLA达成事件之和/事件总数)x100%
十一、服务报告交付及时率
服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
十二、事件解决率
成功解决事件数/己关闭事件总数
十三、变更成功率
1-(回退变更/变更总数)x100%
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
| 发表评论 查看完整评论 | |
信管网公众号
分享给好友
分享到微信
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送