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系统规划与管理师案例常见公式汇总
一、平均无故障时间
平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数
平均无故障时间越长，系统的可靠性越高
二、平均故障修复时间
平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数
平均故障修复时间越短，表示易恢复性越好
三、平均故障间隔
平均故障间隔=平均无故障时间+平均故障修复时间
平均故障间隔越长，表示可靠性越高
四、关键岗位人员储备率
(关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量)x100%
五、人员招聘达成率
(实际招聘的人数/计划招聘的人数)x100%
六、人员绩效考核合格率
(人员绩效考核合格数量/被考核人员总数)x100%
七、备件可用率
(定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数)x100%
八、服务台一次派单成功率
【1-(退回的派单/派单总数)】x100%
九、服务台录入事件的完整性
【1-(不完整事件数/总事件数)】x100%
十、SLA达成率
(SLA达成事件之和/事件总数)x100%
十一、服务报告交付及时率
服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
十二、事件解决率
成功解决事件数/己关闭事件总数
十三、变更成功率
1-(回退变更/变更总数)x100%
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