[视频]2411软考系规每日一练：服务级别管理流程

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2411软考系规每日一练：服务级别管理流程

来源：信管网 2024年10月12日【所有评论】

2411软考系规每日一练：服务级别管理流程

服务级别管理流程不包括（）。

A．更新服务目录并管理服务级别变更

B．监控服务级别协议执行情况

C．更新服务报告模板

D．对指定的关键指标进行管理

信管网参考答案：C

信管网解析：本题知识点:it服务运营管理

服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求。(1)更新服务目录并管理服务级别变更:在服务运营中，随时会产生新的服务需求及请求，或组织的服务能力提升、服务范围扩大等，或客户在原有服务范围的基础上变更服务级别需求，均应对服务目录进行及时的更新，并在与客户协商一致的基础上对服务级别协议进行变更，

(2)监控服务级别协议执行情况:需定期监控服务级别的达成情况，做出服务级别监控图表，对不同程度的服务级别协议违反情况提出警告，通知相关人员。

(3)对如下关键指标进行管理:服务目录定义的完整性，签订服务级别协议文件的规范性，服务级别考核评估机制的有效性和完整性。

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