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2411软考系规每日一练：服务测量
服务测量的关键性成功因素包括（）
A、获取管理层的支持
B、明确岗位职责和过程清晰
C、保障相关干系人的较高参与度
D、进行精细的服务管理变更的控制
信管网参考答案：A
信管网解析：服务测量的关键成功因素:
(1)针对性的服务测量框架
(2)有效的自动化监控和测量工具
(3)渠道的测量方法
(4)避免成本约束
(5)降低人员阻力
(6)获取管理层的支持。
(7)通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程。
(8)利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调。
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