2411软考系规每日一练：收集数据
在实现服务改进目标的过程中，首先且至关重要的一步是（）。
A. 设定明确的服务质量标准
B. 立即对服务流程进行全面改革
C. 深入分析当前服务中存在的问题
D. 收集数据和资料，并进行适时的监控
信管网参考答案：D
信管网解析：要想实现服务改进这个目标，首先必须收集数据（通常在部署实施就开始收集数据)。
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