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2411软考系规每日一练:问题管理流程

2411软考系规每日一练:问题管理流程

在IT服务管理中,问题管理流程须确保(),预防同类事件重复发生。

A. 解决所有报告的事件,恢复服务正常运行

B. 及时记录事件信息,以便日后分析

C. 供方通过识别引起事件的原因并解决问题

D. 关注小事件,更关注对业务影响重大的问题

信管网参考答案:C

信管网解析:问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生。


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