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软考系规知识点:计划阶段的活动

软考系规知识点:计划阶段的活动

系统规划与管理师,IT服务部署实施的方法要素这一节呢,可以分为计划阶段、实施阶段和验收阶段。我们今天讲计划阶段的活动。

IT 服务部署实施计划阶段的主要活动,包括计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订,这是一个循环反复的过程。

计划沟通

与客户的沟通——了解客户的期望

与规划设计环节负责人沟通——了解规划设计的要素.了解已考虑到的风险控制机制

与服务交付团队负责人沟通——了解其服务支持和提供的能力

计划制订

部署实施计划主要包括如下内容:

(1 )部署实施阶段的责任人

(2 )角色与职责

(3 )运维项目情况(比如部署实施范围、各阶段实施子目标的进度安排、如何确认它顺利完成)

(4 )各阶段的具体工作任务与负责人(这一环节包括如何交接现有的服务、服务管理体系的导入)

(5 )交付物列表(例如交付物的质量标准、交付形式、交付物的验收方法)

(6 )交付物验收标准

(7 )对客户的要求(客户的参与)

计划修订,前面也说了这是一个循环反复的过程,那么这个环节就是直至IT服务部署实施计划得到所有项目干系人的认可和确认。

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