软考系规知识点：IT服务部署实施技术要素

IT服务部署实施的技术要素分为两个方面，一个是知识转移，包括历史运维资科、基础架构资料、应用系统资料、业务资料。另一个是应急响应预案的制订与演练。这个环节我们要重点关注：

1、突发事件等级划分

—级：特大突发事件

20%-60%系统不可用，24小时内无法恢复

60%以上系统不可用，12小时内不可恢复

二级：重大突发事件

20%-60%系统不可用，12小时内无法恢复

三级：较大突发事件

关键业务全国性中断，恢复时间大于6小时且小于12小时

四级：其他造成区域性业务中断的故障

区域性业务中断，恢复时间小于6小时的事件按照日常事件处理流程执行

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩ ⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳

2、应急响应演练的环节

演练启动——演练执行——演练结束与终止——应急演练评估与总结——成果运用——文件归档与备案——考核与奖惩

演练执行又分为演练指挥与行动、演练过程控制和演练记录

演练过程控制中，综合应急预案采用桌面演练方式；专项应急预案及现场处置方案采用实战演练方式。

演练结束是指方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕

演练中止一般是出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置时