[视频]软考信息系统项目管理师论文范文分享（二）

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软考信息系统项目管理师论文范文分享（二）

来源：信管网 2023年03月07日【所有评论】

2021年 12月，我司中标某行智能客服的重点项目，该项目投资共488万元人民币，建设工期为9个月，该项目的背景是基于我国新基建建设重点项目，优化经济结构、转换增长动力，助推智能客服加速渗透，以银行金融业为代表的新基建产业对智能客户服务呼叫中心的述求尤为旺盛，通过该项目的建设，成功实现了从人工客服向智能客服的转型，实现该行信息化工作的智能化。

客服是链接企业和客户的重要纽带，极大影响着企业的销售成果、品牌形象。但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及it建设中处于相对弱势地位。为了提高客户体验，降低客服成本，根据某行零售管理部的需求建设智能客服呼叫中心系统，通过人工智能ai平台建设系统与客户语音对话的服务能力，建设支持智能检索的全行级别客服以及业务知识库，智能化的座席辅助系统，建立自动客服语音质检系统，升级现有语音识别调优。在实现呼叫中心所具备业务功能的基础上，通过智能对话、智能催缴、智能报表、视频服务、智能机器人和智能质检等功能的应用，提高服务效率，丰富服务渠道，提升客户体验。

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