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系统规划与管理师ITSS重点内容

信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和配合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。

IT服务有人员(People)、流程(Process)、技术(Tecknology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

人员:只提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

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