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A公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元，项目总收入为300万元，团队成员25人，根据公司决策，明年计
a公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元，项目总收入为300万元，团队成员25人，根据公司决策，明年计划投入要加大100万，在投资回报率不变的情况下至少需要增加（）个人。a、13b、8c、6d、10 [更多...]
2022-03-07
下面哪些是IT服务项目核算的目的（）。
下面哪些是it服务项目核算的目的（）。①便于形成资金使用计划②改进预算编制方法，提高预算编制准确性③形成及时调整项目资源分配的依据④提供责任计算框架⑤评估资金使用效果⑥随时掌握项目收入、开支情况及项h盈亏状态⑦寻找对成本开支控制的改进方法a、①②③④b、①③④⑤c、③④⑤⑥⑦d、②③⑥⑦ [更多...]
2022-03-07
进行供应商的审核时，需要考虑供应商的（）。
进行供应商的审核时，需要考虑供应商的（）。a、供应商的服务流程规范、供应商的业界评价b、客户反馈、人员稳定性c、供应商注册资本、人员规模d、问题解决能力、供应商相关资质 [更多...]
2022-03-07
在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（）。
在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（）。a、争议处理，表扬管理b、增值服务，投诉管理c、定期沟通，信息收集分享d、支持合同管理，满意度调查 [更多...]
2022-03-07
下面哪个公司的运维团队更专业（）
下面哪个公司的运维团队更专业（）a、a公司运维团队总共40人，其中运维工程师10人，运维技术人员20人b、b公司运维团队总共30人，其中运维技术人员15人，本科学历人员10人c、c公司运维团队总共45人，其中运维工程师30人，专科学历人员25人d、d公司运维团队总共50人，运维技术人员25a,本科学历人员5人 [更多...]
2022-03-07
（1）是指跟踪己识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险
（1）是指跟踪己识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的（2）。（1）a、风险识别b、风险跟踪c、风险监控d、风险审计（2）a、时效性b、可靠性c、可能性d、有效性 [更多...]
2022-03-07
在风险识别过程中“依据专家的经验进行风险的识别”是信息收集技术的（）
在风险识别过程中“依据专家的经验进行风险的识别”是信息收集技术的（）a、头脑风暴法b、德尔菲法c、访谈法d、优势劣势分析法 [更多...]
2022-03-07
按优先级或相对等级排列的风险属于（）。
按优先级或相对等级排列的风险属于（）。a、风险定性分析的输入b、风险定量分析的输出c、风险定性分析的输出d、风险处置计划的输入 [更多...]
2022-03-07
下列属于服务质量特性中的可靠性的是（）。
下列属于服务质量特性中的可靠性的是（）。①完备性②可用性③连续性④稳定性⑤有效性⑥可追溯性⑦专业性a、①④⑤⑥⑦b、②③④⑤⑥c、①②③④⑤d、①③④⑤⑥ [更多...]
2022-03-07
以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（）。
以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（）。a、进行满意度调查b、管理评审和内审c、进行项目质量保证d、确定相关的职责和权限 [更多...]
2022-03-07
“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（）机制。 A、一级
“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（）机制。a、一级 [更多...]
2022-03-07
下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是（）
下列属于it持续改进的客户回顾内容的是（） [更多...]
2022-03-07
服务持续改进方法的步骤是（）。
服务持续改进方法的步骤是（）。①收集数据②识别改进战略③处理数据④识别需要测量什么⑤分析信息和数据⑥实施改进⑦展示并使用信息a、①②④⑤③⑥⑦b、②④①③⑤⑥⑦c、①②④③⑤⑥⑦d、②①③⑤④⑥⑦ [更多...]
2022-03-07
“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（）。
“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（）。a、完整性b、正确性c、周期性d、时效性 [更多...]
2022-03-07
某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务
某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整,也可能是服务过程中出现了问题。这属于人员绩效管理中的（）。a、能力现状评估b、绩效考核成果报告c、基于绩效考核分析的改进d、绩效考核成果分析 [更多...]
2022-03-07
在人员储备与连续性管理中，不属于人员连续性活动中的预防性活动的是（）
在人员储备与连续性管理中，不属于人员连续性活动中的预防性活动的是（）。a、知识管理及培训b、识别能力发展曲线c、岗位交接及培训d、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程 [更多...]
2022-03-07
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，则应该（）
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，则应该（）a、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认b、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致c、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认d、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认 [更多...]
2022-03-07
下面不是IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是（）。
下面不是it服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是（）。a、客户满意度b、客户对服务质量的直接感知c、sla完成情况d、服务级别协议中的验收准则不够清晰 [更多...]
2022-03-07
对于软件硬件的紧急变更通常要遵循（），尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转
对于软件硬件的紧急变更通常要遵循（），尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转。a、紧急变更机制b、变更窗口机制c、变更审批机制d、特殊变更机制 [更多...]
2022-03-07
某公司因信息系统突发故障，造成该公司20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12小时内不
某公司因信息系统突发故障，造成该公司20％-60％的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12小时内不可恢复。这属于突发事件的（）等级。a、特别重大突发事件（i级）b、重大突发事件（ii级）c、较大突发事件（iii）d、其他造成区域性业务中断的故障 [更多...]
2022-03-07

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