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某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低,并且存在普遍性,估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务
来源:信管网 2022年03月07日 【所有评论 分享到微信
2020年下半年系统管理与规划师真题解析:
某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低,并且存在普遍性,估计可能是知识库不够完整, 也可能是服务过程中出现了问题。这属于人员绩效管理中的()。
A、能力现状评估
B、绩效考核成果报告
C、基于绩效考核分析的改进
D、绩效考核成果分析
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信管网参考答案:D
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