[第41道试题]IT服务部署实施计划本身的可用性中，（41）是指各项计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控，及时预警

[第42道试题]某公司因信息系统突发故障，造成该公司20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12

[第43道试题]对于软件硬件的紧急变更通常要遵循（43）,尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转

[第44道试题]下面不是IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是（44）。（44）A、客户满意度B、客户对服务质量

[第45道试题]交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，则应该（45）（45）A、与项目

[第46道试题]在人员储备与连续性管理中，不属于人员连续性活动中的预防性活动的是（46）。（46）A、知识管理及培训

[第47道试题]某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整,也可能是服务

[第48道试题]“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（48）。（48）A、

[第49道试题]服务持续改进方法的步骤是（49）。①收集数据②识别改进战略③处理数据④识别需要测量什么⑤分析信息和数

[第50道试题]下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是（50）①服务合同执行情况②满意度调查③服务目标达成情况④工程

[第51道试题]“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（51）机制。（51）A、一级B、二级C、三级D、四级

[第52道试题]以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（52）。（52）A、进行满意度调查B、管理评审和内审C、

[第53道试题]下列属于服务质量特性中的可靠性的是（53）。①完备性②可用性③连续性④稳定性⑤有效性⑥可追溯性⑦专业

[第54道试题]按优先级或相对等级排列的风险属于（54）。（54）A、风险定性分析的输入B、风险定量分析的输出C、风

[第55道试题]在风险识别过程中“依据专家的经验进行风险的识别”是信息收集技术的（55）（55）A、头脑风暴法B、德

[第56道试题]（56）是指跟踪己识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风

[第57道试题]下面哪个公司的运维团队更专业（58）（58）A、A公司运维团队总共40人，其中运维工程师10人，运维

[第58道试题]在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（59）。（59）A、争议处理，表扬管理B、增值服务

[第59道试题]进行供应商的审核时，需要考虑供应商的（60）。（60）A、供应商的服务流程规范、供应商的业界评价B、

[第60道试题]下面哪些是IT服务项目核算的目的（61）。①便于形成资金使用计划②改进预算编制方法，提高预算编制准确