2009年下半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一问题2

案例问题：请简要叙述合同的索赔流程。

案例背景

系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。
A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。
在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公司采购相同的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。
在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。

[问题2]（5分） 
请简要叙述合同的索赔流程。

案例问题分析（仅供参考，非信管网标准答案，信管网标准答案查看下面链接）：

(1)提出索赔要求；
(2)提交索赔资料；
(3)索赔答复；
(4)索赔认可；
(5)提交索赔报告。
或：(4)索赔分歧；
(5)提请仲裁，或者提起诉讼。

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