1、在IT项目中，引起变更的因素有哪些？
一是来自外部的变更要求，如客户要求修改工作范围和需求等。
二是开发过程内部的变更要求，如为解决测试中发现的一些错误而修改源码甚至设计。
2、变更管理包括哪些内容？
（1） 事前预测。
在项目评估阶段，项目经理就应当对项目中可能出现的变更进行预测。预测主要从三方面入手：
1） 客户需求的变更。
2） 服务商可能出现的变更。
3） 第三方（如产品供应商）缺货或产品升级导致的变更。
项目组要请专家对项目可能出现的变更进行评估，这有助于帮助项目经理了解项目变更的可能性，以便在事件发生时做出及时的响应。
（2） 变更流程。
客户提出项目变更要求时，项目成员必须向项目经理报告，由项目经理来处理。
通常处理项目变更的流程分为四步：
1）评估。
设立项目变更管理机构，对项目中的变更进行评估。评估内容包括是否属于变更、变更对项目的结果、时间进程、预算的影响等。
2）分析和处理。
对项目变更的分析和处理，可根据项目变更对项目影响的大小灵活掌握。
对项目影响小的变更，可以不追加费用，但一定要让客户明白我们作了让步，并牺牲了利润。这样做是为了使小的变更不至于影响到项目的进展。
对于大的变更，项目经理一定要坚持重新谈判、重新审定时间、预算、人力资源的成本。
在增加功能时，一定要认真评估项目在技术、时间、成本和可操作性上的难度。最好的办法就是把增加的部分从原项目中分离出来单独立项，这样不至于影响到原项目的时间进程和验收、收款工作。
3）规范流程。
处理项目变更的过程一定要规范。
一、 要制作项目变更确认书，由双方合同负责人和项目负责人签字，附在原有合同后面。合同书要写明，涉及项目变更的应以变更书为准。这对按时收款极为有利。
二、 项目变更中的时间进程和成本一定要重新核算，并交与客户签字确认。
三、 如项目变更中遇到系统扩展或人员调整等情况时，要注意代码管理、文档管理和人员管理等。要加强对软件工程师的管理，提高他们的变更管理意识，改变技术人员轻视成本费用重视技术的习惯。验收时，要由客户重新确认。规范化的流程带来标准化的服务，一旦客户认识到这样的好处，最后双方都会感到满意，项目也就能顺利进行。
另外要特别注意一些细节：
一、 涉及变更时不能随便答应，必须上报给项目经理。一定要由上而下签字确认，杜绝口头协议。
二、 软件项目内部人员一定要形成变更管理的意识，注重变更确认书的作用。
三、 在每次的交流和会议中，项目经理必须时刻关注谈论变更问题，要及早发现问题，防患于未然，一旦发现问题及时处理。
总之，要尽量减少项目的变更；对于客户要求变更，必须充分估计后尽量满足或重新谈判；对于第三方变更，要以客户为导向，尽量减少客户的损失，做好违约合同的处理。
4）及时总结。
项目变更的原因、变更的方法和经验教训要及时总结和整理，并把这些资料记录存档，为今后的项目提供参考。
（3） 以客户为中心。
与客户良好的沟通、融洽的关系往往是项目变更出现时的润滑剂。项目经理要学会管理客户关系，学会从专业角度给客户信服的说辞，掌握一定的谈判技巧，还要让客户看到你的优势，给客户以信心。
3、变更管理的基本流程有哪些？
（1） 变更申请。
应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
（2） 变更评估。
对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
（3） 变更决策。
由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
（4） 变更实施。
由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
（5） 变更验证。
由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
（6） 沟通存档。
将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。
4、在变更控制时应注意哪些方面？
（1） 对变更进行明确的授权。明确客户方有权提出变更申请的人员和实施方有权受理变更的人员，并要控制双方人数。
（2） 对变更进行必要的审核。决定是否需要修改和什么时候修改。
（3） 对变更的影响进行评估。评估变更的代价和对项目的影响，要让客户了解变更的后果，并与客户一起做判断。
（4） 让客户确认是否接受变更的代价。在评估代价并且与客户讨论的过程中，可以请客户一起做判断：“我可以修改，但您能接受后果吗？”
（5） 要等客户确认变更后，再组织实施变更的相关工作。变更要按配置管理的规定执行，确保所有交付物的一致性和完整性。同时，对所有的变更要跟踪和验证，确保都按要求完成了。
（6） 对项目组和客户进行宣传和培训，让所有成员都理解变更控制的重要意义；在项目过程中要对变更控制的执行情况进行审计，发现违反规定的事件要严肃处理，否则过程很快就会失控。
5、简述项目需求变更流程。
对于项目需求变更流程，可以从两个方面来说明，一是基本步骤，二是跟踪变更。
管理变更的步骤如下：
（1） 提出变更请求。
（2） 变更分析。
（3） 变更评审。
（4） 制订变更计划。
（5） 变更需求的开发。
（6） 变更结果评审。
（7） 维护变更。
跟踪需求变更的问题如下：
（1） 谁提出变更。
（2） 什么时候提出变更。
（3） 变更的内容是什么。
（4） 为什么变更。
（5） 变更处理意见。
（6） 变更执行结果。
6、在项目实施时遇到需求变更问题，应采用什么方式去应对？
对于需求变更，拒绝是不好的，但也不能无限制地答应，要根据项目的实际情况来选择。
是否拒绝还应具体问题具体分析。
（1） 对于工作量不大的，可以同意，但多做的一定要让客户清楚，以取得项目在成本和时间方面的补偿。
（2） 工作量很大，甚至影响系统正常运行的，可以拒绝，但是要向客户说明，并争取客户的同意。
7、项目经理A（有求必应的方式）和项目经理B（不予理睬的方式）应对需求变更所采用的方式的优缺点是什么？
（1） 项目经理A应对需求变更的方式
优点：增加客户满意度，提高系统的符合度。
缺点：项目进度无限延长，增加项目费用，占用公司人力资源。
（2） 项目经理B应对需求变更的方式
优点：有效控制项目进度，降低项目费用。
缺点：客户满意度降低，系统符合度低。
8、项目监理机构对单位分包资格的审批程序有哪些？
（1） 项目监理机构（或专业监理工程师）审查总承包单位报送的分包单位《资格报审表》和分包单位的有关资料。
（2） 符合有关规定后，由总监理工程师予以签认。
9、在项目变更管理时，为使项目朝着正确的方向发展，项目监理机构应做到哪些方面？
（1） 按照项目“四控三管一协调”的要求，在项目实施过程中出现了不利或被动的情况，就要主动提出工程变更的建议。
（2） 客观地对待承建单位提出的变更申请。
（3） 信息系统监理单位要从领域专家的角度，来解决项目目前出现的问题，防范未来将出现的问题。
10、 承建单位在提出变更过程中要做好哪些准备工作？
（1） 承建单位提出的变更，需要进行详细的变更理由说明。
（2） 承建单位需要对变更可能引起的成本变化进行测算。
（3） 承建单位需要对变更带来的风险进行分析。
11、 作为总监理工程师，在监理项目变更管理时，应该如何做？
（1） 认真分析项目背景材料，和业主、设计单位、承建单位进行充分沟通，充分了解项目现状。
（2） 对设计单位、承建单位资质、人员进行审查，如果发现不能胜任，应主动向业主方提出变更申请或者建议。
（3） 认真审核各方提出的变更申请，并按照项目实际和有关法规进行处理，在处理这些变更前应报业主方，争取业主同意。
（4） 应充分发挥自己的专业特长，对项目建设过程中的各种技术和项目管理问题提出自己的意见和建议。
12、 配置管理的活动主要有哪些？
（1） 编制项目配置管理计划。
（2） 配置标识。
（3） 变更管理和配置控制。
（4） 配置状态说明。
（5） 配置审核。
（6） 版本管理和发行管理。
13、 配置库包括哪几类？
（1） 开发库。
存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。
开发库也称动态系统、开发系统和工作空间等。
（2） 受控库。
在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存入或将有关的信息存入。
受控库也称主库、主系统和受控系统等。
（3） 产品库。
在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入库内，等待交付用户或现场安装。
产品库也称备份库、静态系统等。
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