人类在漫长的进化过程中，语言的产生是至关重要的一步，它为之后社会文明的进步起到了重要的作用。而随着社会文明的不断提升，语言的表现形式及表现内容也越来越丰富和完善，在人与人之间的沟通和各种事务的处理中所发挥的作用也愈加明显。

　　当今信息技术的发展已在我们社会各方面的事务中起到越来越重要的作用，而做为在其中占有很大比重的软件项目，在开发实施过程中的沟通问题也显得尤为重要。软件项目中的沟通一般分为两类：项目组开发人员之间的沟通和开发人员与客户方人员的沟通。针对存在的这两种情况，其沟通目的、沟通方式、注意事项也是不尽相同的。

　　对于项目组开发人员之间的沟通，大都是在同一公司的技术人员之间进行，由于此类人员之间相对也比较熟悉，所以沟通方式一般都比较直接，针对问题直奔主题，将解决问题（主要是项目进行中的技术问题）做为主要的沟通目的，而且没有什么太多的注意事项，这种沟通方式的效率往往比较高。

　　而对于开发人员与客户方人员的沟通，情况则大为不同。在这种情况下，双方往往是代表不同利益群体的，即我们经常所说的甲方、乙方。虽然双方的沟通大部分情况下都是围绕着使项目能够按照预期进行正常开展，但其中难免掺杂着你我各方利益的相互妥协、争取乃至斗争。另外，由于这种沟通带有涉外性质，所以具体处理起来，也有诸多的事项与方式需要注意。笔者结合自己在之前项目中的经验、教训进行总结，以抛砖引玉，与各界朋友交流。

　　首先，沟通整体的规划。在与客户方人员进行沟通之前，一定要将沟通的内容提前进行整体规划。规划的范围包括：沟通的问题、沟通的目的、沟通涉及的人员、沟通的时间安排等。在沟通前进行整体的规划，可以使我们对于沟通过程更加心中有数。

　　其次，沟通内容的细化。对于要沟通的问题，我们应该有自己的一套解决思路，对于较为复杂的问题，甚至还应该拿出上、中、下三种方案以应对不同的情况，最终实现真正解决问题的目的。唯有准备充分，我们才能在客户面前得到信任，我们所谓的“专家”身份也才物有所值。

　　再次，沟通过程的控制。在沟通过程中，在面对客户时，我们一定要做到不卑不亢、有理有据，真正以专业人士的身份，多用客户方的语言，阐述专业的观点，以实现与客户达到共鸣，并最终引导客户，使沟通按照我们的计划进行。当然，在我们不清楚的问题面前，我们也一定要谦虚学习，切不可表现出浮夸、浮躁、虚假等不良表象，以免给客户留下不好的印象。

　　最后，沟通结论的落实。对于沟通的问题一定要形成结论，并进行记录下来，形成会议记录或者备忘录等结论性的文件（至于是否需要签名、盖章等确认性的标识，视项目初期制定的相关工作规程及沟通内容的性质、重要程度而定），以达到结论、留痕、备查、成果等诸多目的。

　　除了上述的正式沟通，还有很多非正式的沟通，它对于融洽与客户的关系、营造和谐的工作氛围也是非常重要的。这其中更有很多东西需要我们在实际工作的沟通中进行体会，并不断总结、提高。

　　沟通是个比较大的课题，也是目前各行各业都比较重视的一块内容。据我所知，很多组织都拿出一定的人力、物力来做相关的沟通培训、沟通能力提升等相关工作，其目的都是为了提高本组织人员的沟通能力，进而提升沟通效率，更好的促进日常工作。希望我们在平时的工作中，不断总结过去沟通中的经验、技巧，逐步提升个人的沟通能力，相信这将是一件非常有意义的事情。