2011年上半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析：
● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（3）提出服务指令。
（3）A．问题经理
B．事件经理
C．发布经理
D．变更经理
cnitpm解析
服务支持流程为：
事故管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。
信管网参考答案：B
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