信息系统项目管理师案例要点总结（六） - 案例分析

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信息系统项目管理师案例要点总结（六）

来源：信管网 2016年03月01日【所有评论】

项目团队能够有效开展项目管理活动，主要体现以下5个方面：（项目团队的特点）

①共同的目标，②合理分工与协作，③高度的凝聚力，④团队之间相互信任，⑤有效的沟通。

项目团队的角色构成：

①管理类：项目经理；②工程类：系统分析师、软件设计师、程序员、测试工程师、网络工程师、实施工程师、系统工程师；③行业专家；④辅助类：文档管理员、秘书。 人力资源可能问题：

①缺乏足够的项目管理能力和经验；②兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼；③没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理；④新人缺乏培训和全程的跟踪和监控;

⑤没有进行良好的冲突管理。

应对措施：

①事先制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选；②对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要找人代替，解决负载平衡问题；③事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色；④上级应该注意平时对人员的培养和监控；⑤对项目团队进行有效的冲突管理。

团队组建常见问题：

①招募不到合适的项目成员；②团队的组成人员尽管富有才干，但却很难合作；③团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；④项目团队的任务和职责分配不清楚；⑤ 人员流动过于频繁。

产生原因：

①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制；②没有完整识别项目所需的人力资源种类、数量和相关任职条件；③没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队；④没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元。

应对措施：

①建立稳定的人力资源获取和培养机制；②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系；③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围；④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。

可能案例模式：

①某某为高级编程人员，因人员紧张，临时提拔为子项目经理并兼任原工作，最终导致子项目失败。

答题要点：

存在问题：

身兼多职，精力和时间不够用，顾此失彼。

缺乏项目管理能力和经验

没有进入管理角色，专注编程而忽视管理工作

缺乏事先培训和全程跟踪与监控。

解决办法：

事先制定岗位要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。（人员配备管理计划没有制定好）

避免负荷过重，解决好负载平衡问题。例如：找人接替编程工作协助其完成角色转换

上级注重对相关人员进行培训和培养，对项目、人员工作进行监控。

②某某为业务骨干，因无法找到合适项目经理，提拔为子项目经理，随着项目进展，团队士气降低，返工增加，团队成员间互不信任互相推倭责任。正常例会，人员不齐，包括某某有时也不参加，某某只专注自己的技术业务，忽视团队建设，团队成员汇报的项目实际进度、成本言过其实，直到某某进行接口调试时，才发现这些问题。（考察项目经理的选拔和培养，建设项目管理团队，传授项目管理经验，以及提高整个项目管理团的管理水平和领导水平）

答题要点：

存在问题：（可结合上题进一步细分）

缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验

对项目经理的培养不重视，选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训对项目经理的工作缺少指导和监督没有有效解决冲突和建立沟通机制缺乏有效的项目绩效管理机制解决办法：

明确工作职责，协助其完成角色转换参加某某例会，发现问题并指导某某的管理工作加强项目经理的培训或指导加强项目的日常监督，要求项目经理以身作则对项目出现的问题，即使提出纠正和预防措施本题可以结合案例1继续详细解答，本案例考察了冲突，以及绩效方面的问题及整

改。

补充：冲突产生的原因：项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。解决冲突：问题解决或者求存同异妥协解决。

③项目经理管理风格为X理论或者V理论，因为X、V理论的过度使用导致项目失败。答题要点：

不论是X还是V理论都需要与规章制度相结合，要与管理层管理风格相互协调 X、V理论都不能过度使用，要把握好软硬措施，有功奖，有错罚。

X、V理论的过度使用，可能导致资源超负荷〈资源超负荷，往往造成高压环境，导致团队冲突X项目经理需要让资源达到平衡。

X、V理论的过度使用，往往是因为缺乏与团队成员的沟通所导致的。项目经理要对项目组成员跟踪、交流和沟通

X、V理论的过度使用，往往造成绩效的大幅度波动，如果绩效有大幅度波动，需要重新制定绩效考核标准。