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信息系统项目管理师案例要点总结(六)
来源:信管网 2016年03月01日 【所有评论 分享到微信
项目团队能够有效开展项目管理活动,主要体现以下5个方面:(项目团队的特点)
①共同的目标,②合理分工与协作,③高度的凝聚力,④团队之间相互信任,⑤有效的沟通。
项目团队的角色构成:
①管理类:项目经理;②工程类:系统分析师、软件设计师、程序员、测试工程师、网络工程师、实施工程师、系统工程师;③行业专家;④辅助类:文档管理员、秘书。 人力资源可能问题:
①缺乏足够的项目管理能力和经验;②兼职过多,精力和时间不够用,顾此失彼;③没 有进入管理角色,定位错误,疏于对项目的管理;④新人缺乏培训和全程的跟踪和监控;
⑤没有进行良好的冲突管理。
应对措施:
①事先制定岗位的要求、职责和选人的标准,并选择合适的人选;②对工作进行全面估 算,如果有人负荷过重,需要找人代替,解决负载平衡问题;③事前沟通并对相应人员明确要求,明确角色的轻重缓急,促使尽快转换角色;④上级应该注意平时对人员的培 养和监控;⑤对项目团队进行有效的冲突管理。
团队组建常见问题:
①招募不到合适的项目成员;②团队的组成人员尽管富有才干,但却很难合作;③团队 气氛不积极,造成项目团队成员的士气低落;④项目团队的任务和职责分配不清楚;⑤ 人员流动过于频繁。
产生原因:
①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制;②没有完整识别项目所需的人力资源种类、数量和相关任职条件;③没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队;④没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元。
应对措施:
①建立稳定的人力资源获取和培养机制;②在项目早期,进行项目的整体人力资源规划,明确岗位设置、工作职责和协作关系;③进行项目团队建设,加强团队沟通,建立合作 氛围;④根据项目团队成员的工作职责和目标,跟踪工作绩效,及时予以调整和改进, 提升项目整体绩效。
可能案例模式:
①某某为高级编程人员,因人员紧张,临时提拔为子项目经理并兼任原工作,最终导 致子项目失败。
答题要点:
存在问题:
身兼多职,精力和时间不够用,顾此失彼。
缺乏项目管理能力和经验
没有进入管理角色,专注编程而忽视管理工作
缺乏事先培训和全程跟踪与监控。
解决办法:
事先制定岗位要求、职责和人员选用标准,挑选合适的人员。(人员配备管理计划没有制定好)
避免负荷过重,解决好负载平衡问题。例如:找人接替编程工作协助其完成角色转换
上级注重对相关人员进行培训和培养,对项目、人员工作进行监控。
②某某为业务骨干,因无法找到合适项目经理,提拔为子项目经理,随着项目进展,团队士气降低,返工增加,团队成员间互不信任互相推倭责任。正常例会,人员不 齐,包括某某有时也不参加,某某只专注自己的技术业务,忽视团队建设,团队成 员汇报的项目实际进度、成本言过其实,直到某某进行接口调试时,才发现这些问 题。(考察项目经理的选拔和培养,建设项目管理团队,传授项目管理经验,以及提高整个项目管理团的管理水平和领导水平)
答题要点:
存在问题:(可结合上题进一步细分)
缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验
对项目经理的培养不重视,选拔任命不规范,缺乏相关技能的培训对项目经理的工作缺少指导和监督 没有有效解决冲突和建立沟通机制 缺乏有效的项目绩效管理机制 解决办法:
明确工作职责,协助其完成角色转换参加某某例会,发现问题并指导某某的管理工作 加强项目经理的培训或指导 加强项目的日常监督,要求项目经理以身作则 对项目出现的问题,即使提出纠正和预防措施 本题可以结合案例1继续详细解答,本案例考察了冲突,以及绩效方面的问题及整
改。
补充:冲突产生的原因:项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。解决冲突:问题解决或者求存同异妥协解决。
③项目经理管理风格为X理论或者V理论,因为XV理论的过度使用导致项目失败。 答题要点:
不论是X还是V理论都需要与规章制度相结合,要与管理层管理风格相互协调 XV理论都不能过度使用,要把握好软硬措施,有功奖,有错罚。
XV理论的过度使用,可能导致资源超负荷〈资源超负荷,往往造成高压环境, 导致团队冲突X项目经理需要让资源达到平衡。
XV理论的过度使用,往往是因为缺乏与团队成员的沟通所导致的。项目经理 要对项目组成员跟踪、交流和沟通
XV理论的过度使用,往往造成绩效的大幅度波动,如果绩效有大幅度波动,需要重新制定绩效考核标准。
说到就要做到,要落实奖励承诺。
红色三点基本有V、理论是必答的!!
④团队成员之间的冲突导致项目失败,包括人员流失。
答题要点:
项目角色职责是否制定合理
要与项目组成员有良好的沟通,要听取各方面意见和建议。
冲突发生后要及时解决,如果处理失败要及时上报,不能加入一方打击另一方。因冲突发生,导致消极怠工,要行使强制力。
要行使专家权利说服争执双方。
如果造成人员流失,要做好弥补工作,提前预防人员流失。
因冲突导致士气低落等,可通过团队建设活动,认可奖励等制度活动来激励团队。

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