浅谈“沟通”管理

目前最新的pm教材是将“干系人管理”从沟通管理中拆分出来，凸显“干系人”的重要性，因为它直接影响了项目是否能顺利完成交付。识别干系人、了解干系人、干预干系人，完成干系人在项目上的诉求是整体项目交付的基础。

沟通管理分如下几点：

①项目日常怎么沟通，信息怎么同步，沟通的文本格式内容详尽程度、沟通的方式、频次以及流程是在沟通管理计划阶段务必和各干系人进行确定落实的内容。当前本人执行的方法是：首先内部创建钉钉项目群和tb关联，类似项目官方平台，通过tb项目管理软件和钉钉的无缝互通，在钉钉项目群中对项目组成员实时自动发布项目每周进度、任务逾期情况以及需要待办提醒等等（触发这些内容均来自tb平台）。 然后本人另外创建一个微信群，目的是项目组内部成员的生活交流等。

②工作汇报。 它一般创建活动在“项目的控制阶段”，控制阶段的时间轴划分是从项目计划综合评审后，进入执行阶段开始一直到项目试运行上线，也就是项目收尾阶段开始。控制阶段和执行阶段是两条并行轨迹，控制过程目标是为了保障项目执行的顺利按期保质保量的交付闭环。在控制阶段主要存在的形式是“会议”，它即是沟通过程也是项目控制的要素。 会议一般分：碰头会，周例会，月汇报会，专题会四种类型。碰头会是项目组成员当日工作小结，明日工作计划的明确。 周例会是向项目管理部汇报本周绩效、问题和下周计划，并就问题寻求项目管理部进行协调支持。周报告并同步给业主方项目主管领导。月汇报会是向业主方进行工作汇报，含业主方所有人员干系人，目标是增强项目业主方的粘性，对项目情况的充分了解并获得业主方的支持。 专题会是项目经理在项目执行过程中为完成既定的基准计划而需要临时组织的一次性的沟通会议，当然执行过程中的“变更”评审会议也是专题会的一种情形。

③沟通管理和人力管理又有内在的关联，通过沟通管理对项目组成员内部进行分析管理，时刻保持项目团队成员的激情，针对每个成员日常要善于发现情绪苗头，进行非正式线上线下沟通，解决问题闭环问题。

李晓阳
2022年10月16日