第55题： 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（  ）。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121920144.html

第56题： A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（  ）。
A. 0.2 
B. 0.4 
C. 0.6
D. 0.8
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412209721.html

第57题： IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。
A.策划-实施-检查-改进
B.实施-检查-改进-策划
C.检查-策划-改进-实施
D.检查-策划-实施-改进
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41221798.html

第59题： 按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。
A.风险定性分析的输出 
B.风险定性分析的输入
C.风险定量分析的输出
D.风险识别的输出
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122328083.html

第60题： 系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（  ）。
A.差异与趋势分析 
B.风险审计 
C.技术指标分析
D.风险评估
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122426101.html

第61题： IT服务团队的工作具有（  ）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122512433.html