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试卷年份2019年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是(  )。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B.识别项目预算收入项与开支项
C.预算开支项的设计合理性
D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性


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50题: 増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,(  )不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121420411.html

51题: 在IT服务营销过程的(  )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121511292.html

52题: 某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示,该项目已结项,其投资回报率为(  )。

A. 14.49% 
B. 16.95% 
C. 17.65% 
D. 22.2%
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121612199.html

54题: (  )不属于IT服务外包的特点。
A.提升效率
B.降低风险
C.专注于主营业务
D.管理复杂
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121822470.html

55题: 关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是(  )。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121920144.html

56题: A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制,还未实施。应用IT服务评价指标进行计算,其关键业务应急就绪度至少为(  )。
A. 0.2 
B. 0.4 
C. 0.6
D. 0.8
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/412209721.html



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