第45题： 项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412091942.html

第46题： 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（  ）。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121021894.html

第47题： WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（  ）。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D. KPI指标
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121117505.html

第49题： 针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（  ）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121317642.html

第50题： 増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（  ）不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121420411.html

第51题： 在IT服务营销过程的（  ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121511292.html