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试卷年份2019年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

关于服务回顾的描述,不正确的是(  )。
A.服务回顾的工作包括:服务回顾机制、内容和对象,服务回顾的目的和 作用、目标受众,以及如何进行服务回顾
B.服务回顾的形式可包括:客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D.基于回顾报告,从满足项目管理的需求出发进行调整和改进


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45题: 项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对(  )进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/412091942.html

46题: 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(  )。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121021894.html

47题: WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于(  )。
A.技术指标
B.过程指标
C.服务指标
D. KPI指标
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121117505.html

49题: 针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于(  )服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121317642.html

50题: 増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,(  )不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121420411.html

51题: 在IT服务营销过程的(  )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/4121511292.html



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