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试卷年份2012年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

()目的就是在出现故障的时候,依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。
A.性能,能力管理
B.安全管理
C.故障管理
D.系统日常操作管理


相关试题

33题: ( )作为重要的IT系统管理流程,可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题,从而为高层管理者提供决策支持。
A.IT财务管理
B.IT可用性管理
C.IT性能管理 
D.IT资源管理
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101223784.html

34题: IT系统管理的通用体系架构分为三个部分,分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持()。
A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B.包括IT组织结构和职能管理,通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持,不断改进IT服务。
C.从IT技术的角度,监控和管理IT基础架构,提供自动处理功能和集成化管理,简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行,并且为服务管理提供IT支持答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101313973.html

35题: 从生命周期的观点来看,无论硬件或软件,大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看,前三个阶段仅占生命周期的20%,其余80%的时间基本上是在运营。因此,如果整个IT运作管理做得不好,就无法获得前期投资的收益,IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象,必须()。
A.不断购置硬件、网络和系统软件
B.引入IT财务管理
C.引入IT服务理念
D.引入服务级别管理答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101411424.html

37题: 系统日常操作日志应该为关键性的运作提供审核追踪记录,并保存合理时间段。利用日志工具定期对日志进行检查,以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、()等。
A.解决事故所需时间和成本
B.业务损失成本
C.平均无故障时间 
D.作业完成情况
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101621218.html

38题: IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制,同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、()与IT基础架构的特性等问题。
A.IT服务组织的规模 
B.IT人员培训
C.IT技术及运作支持
D.服务级别管理
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101720058.html

39题: 企业IT管理含三个层次:IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持。其中IT战略规划这部分工作主要由公司的()完成。
A.高层管理人员
B.IT部门员工
C.-般管理人员
D.财务人员
答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/3101813453.html



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