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试卷年份2014年上半年
试题题型【单选题】
试题内容

在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(5)。
A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


相关试题

2题:

企业信息化是国民经济信息化的基础,企业信息化的结构不包括()
A、产品(服务)
B、作业层
C、管理层
D、检测层

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1256617894.html

3题:

在电子商务中,除了网银、电子信用卡等支付方式 以外,第三方支付可以相对降低网络支付的风险。下面不属于第三方支付的优点的是()
A、比较安全
B、支付成本较低         
C、使用方便         
D、预防虚假交易

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1256721855.html

4题:

电子政务根据其服务的对象不同,基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务,属于(4)模式
A、G2B   
B、G2C           
C、G2E           
D、G2G

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/125686896.html

6题:

以下关于电子商务及其相关技术的叙述,正确的是()。
A、利用电子商务系统向消费者在线销售产品,己经超越了传统的零售方式
B、产品的存储、打包、运送和跟踪等,对组织的成功非常重要,几乎没有制造商或零售商将这些行为外包
C、SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据
D、购物车功能是由WWW服务器软件来实现的

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/125707693.html

7题:

商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.(7)不属于商业智能范畴。
A、大型企业通过对产品销售数据进行挖掘,分析客户购买偏好
B、某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C、某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录.为客户进行商品推荐
D、某银行通过分析大量股票交易的历史数据,做出投资决策

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1257121748.html

8题:

信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”,以下选项中不属于“四控”的是()
A、信息系统工程质量控制
B、信息系统工程进度控制
C、信息系统工程安全控制
D、信息系统工程变更控制

答案解析与讨论:www.cnitpm.com/st/1257225918.html



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