服务需求识别的目的、活动和关键成功因素
目的:
(1)、了解客户的基本需求,分析潜在客户的不同需求,为IT服务方案设计打下基础。
(2)、了解客户对系统可用性和可靠性的需求。
(3)、进行合理的IT服务资源配置。
(4)、为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础。
活动:
(1)、可用性
(2)、连续性
(3)、能力
(4)、价格
(5)、安全性
(6)、服务报告
关键成功因素:
(1)、明确服务的范围、服务内容和目标。
(2)、了解客户对可用性、连续性、信息安全、服务能力、服务价格和服务报告方面的需求,以便对规划设计进行规划。
(3)、与需方全面沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。
真题模拟
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务,开发部署了一套网络监控工具,运行过程中发现告警过多需要改进,IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划,并严格按照增量预算方式进行费用管理,他做的这些工作属于()阶段的工作内容。
A、IT服务规划设计的服务需求识别
B、IT服务部署实施的资源要素部署实施
C、IT服务运营管理的技术要素管理
D、IT服务持续改进的服务测量
信管网解析:
技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性,建立科学的管理工作程序,有计划地、合理地利用技术力量和资源,保证SLA高标准地完成。
在IT服务运营中,需要对技术研发的预算进行管理,同时对技术成果进行运行、改进等工作。
技术要素管理:http://www.cnitpm.com/pm1/53903.html
信管网参考答案:C
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