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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2019/10/5)
来源:信管网  2019年10月08日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2019/10/5)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/10/5

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2019/10/5)

试题三
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/852294.html

信管网考友试题答案分享:

信管网henryguo:
问题1
  
   1、公司的部门职责设定有问题,项目管理部不应承担需求沟通的职责。
   2、公司的需求管理存在问题,缺少需求调研并且和客户确认需求的过程。
   3、公司缺乏变更管理流程,导致变更失控。
  

问题2 
   
   

信管网龙飞凤舞:
问题1:
      (1)项目管理部和销售部虽有分工但没有落实;(2)销售部没有将准确的需求传递给研发部门;(3)需求的变更没有与客户沟通;
      (4)没有按需求管理流程相关流程走。
问题2;
       (1)制定需求管理计划;(2)对需求理解;(3)对需求承诺;(4)管理需求变更;(5)维护对需求的双向跟踪;(6)识别项目工
            作与需求之间的不一致
问题3:
       (1)和销售部门作确认;(2)需要和客户进行需求的确认和澄清;(3)将确认的需求准确的传达给研发部门;(4)走需求变更流
            程;(5)与研发部门进行验证,确保产品符合客户需求

信管网奥瑞金:
1、项目经理未进行需求调研确认用户需求,未确定项目范围, <br>2、需求调研,需求确认,项目设计 <br>3、重新确认用户需求,开会讨论变更项目范围,评估项目变更的影响包括工期成本,最后双方确认变更并完成

信管网中国教育网考友:
管理不到位、销售人员应提交份书面变更请求给项目经理,项目经理应联系客户确定后、再安排研发人员进行工作~安装时完毕后~请客户签字确认。

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