离2020年下半年信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师考试越来越近了，为此信管网提供一些试题和解析供各位考生练习。

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信息系统项目管理师案例考前一练之质量管理

阅读下列说明，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术转移的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的BUG太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，会治疗下面的图形（如图1所示）：

【问题1】（4分）
图1是一种质量控制所采用的工具，叫做（1）图。根据上述描述，图中的A应该是（2） 。
请讲上面（1）、（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
【问题2】（7分）
质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。
【问题3】（7分）
分析本案例中产生质量问题的原因。
【问题4】（6分）
针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。

信管网试题分析
本题考查项目质量管理的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。
【问题1】
本问题是一道填空题，考查的是质量管理工具，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具”一节的有关内容作答。因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
画因果图的方法是：在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成60度夹角的直线（称为大枝），在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点写出中因，还可以对这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图。
结合本题案例背景，造成该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成的因素除了因果图中所列出的“过程”、“输入”、“工具”这几个因素外，“人员”也是主要因素之一．因为主要开发人员是“刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生”，显然开发经验不足。
【问题2】
本问题是一道简答题，考查的是项目质量控制过程的基本步骤，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》中“10.4项目质量控制”一节的有关内容作答。
项目质量控制过程一般要经历以下基本步骤。
(1)选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象，可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素。
(2)为控制对象确定标准或目标。
(3)制定实施计划，确定保证措施。
(4)按计划执行。
(5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
(6)发现并分析偏差。
(7)根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。
【问题3】
本问题是一道分析题，考生应结合案例背景，综合运用相关质量理论知识和实践经验回答问题。具体分析如下：
(1)公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组。显然这些开发人员经验不足，因此应该聘请经验丰富的开发人员。
(2)该项目在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但是很明显该项目缺少了测试阶段。应该重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求。然后再按照规范进行充分的集成测试和系统测试。
(3)在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。这说明该项目的评审工作流于形式，没有真正做到位，因此应该加强项目的评审工作。
信管网参考答案
【问题1】
(1)因果（或鱼骨或石川） (2)人员
（每个2分，共4分）
【问题2】
(1)确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程。
(2)规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。
(3)制定具体的控制方法，如工艺规程。
(4)明确所采用的检验方法，包括检验手段。
(5)实际进行检验。
(6)说明实际与标准之间有差异的原因。
(7)为解决差异而采取的行动。
（每项1分，共7分）
【问题3】
(1)项目团队成员能力不足。
(2)设计质量不高。
(3)测试不充分。
(4)审查过程没有按照规范进行。
(5)项目评审环节未达到预期效果。
(6)没有组织过程资产。
(7)没有制定好的质量管理计划。
（每项1分，共7分）
【问题4】
(1)聘请经验丰富的技术人员（测试人员）。
(2)重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求。
(3)按规范进行充分的集成测试和系统测试。
(4)加强项日评审工作。
（每项2分，最多得6分）