Phoebe(cnitpm.com) 15:15:19 
某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT 服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（ ）流程。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 发布管理
D. 变更管理

想问一下大家，这是哪个章节的知识点来着，忘了呢
雷(cnitpm.com) 15:15:29
党说了算 跟党走
2017-02-16
枫竹林(cnitpm.com) 15:19:26
选A
枫竹林(cnitpm.com) 15:19:41
it服务管理章节
枫竹林(cnitpm.com) 15:20:09
信息系统基础知识后面一章
Phoebe(cnitpm.com) 15:22:16
好的，谢谢，我看答案解析选B呢
枫竹林(cnitpm.com) 15:22:55
我选错了
枫竹林(cnitpm.com) 15:22:57
？
枫竹林(cnitpm.com) 15:23:13
我还是认为选A
Phoebe(cnitpm.com) 15:23:58 
事件管理负责记录、归类和安排专家处理事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止。事件管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。
问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
Phoebe(cnitpm.com) 15:24:03
我看解析是这样额
枫竹林(cnitpm.com) 15:24:57
好吧
deng(cnitpm.com) 15:25:05
不看解析我也选a
雷(cnitpm.com) 15:27:03
概念套路深
&飄雪飛揚&(cnitpm.com) 15:28:36
b
枫竹林(cnitpm.com) 15:29:02
那啥时候选事件管理呢
枫竹林(cnitpm.com) 15:29:06
说来听听
冷千山(cnitpm.com) 15:29:07
每件发生的事都是一个事件，但同样事件反复发生的时候，就是一个问题了
枫竹林(cnitpm.com) 15:29:20
举个例子
枫竹林(cnitpm.com) 15:29:23
不对吧
萤火虫(cnitpm.com) 15:29:48
彻底解决是问题
枫竹林(cnitpm.com) 15:29:56
应该是从问题上升到事件
Phoebe(cnitpm.com) 15:30:53
我刚才看了一下，原来是系统集成项目管理的内容，我说我翻了一遍高级的教程没找到呢