2011年上半年软考中级系统集成项目管理工程师综合知识真题答案与解析：

● 某企业的邮件服务器经常宕机，按照 IT 服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（4） 流程。
（4）A. 事件管理
B. 问题管理
C. 发布管理
D. 变更管理
信管网解析：
事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。
问题是指：多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故障。
问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。
信管网参考答案：B