[摘要]沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，而做好沟通管理是项目成功的关键因素。本文从项目沟通管理的定义出发，揭示了项目沟通的重要性，详细分析了项目沟通管理的技巧及方式，阐述了沟通管理的"五项基本原则"，希望能给大家一点借鉴和帮助。

　　项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者，包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等，都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通，以使项目建设顺利地进行。

　　由此可见，在项目中沟通管理是必不可少，同时也是不可忽视的。项目管理者最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。

　　一、项目沟通管理

　　1.项目沟通管理的定义

　　项目沟通管理，就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。

　　2.项目沟通的重要性

　　对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都存在着制约作用。进行项目沟通的重要性，具体来说，主要表现在以下几个方面：

　　（1）决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。

　　（2）组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目班子的组织效能。

　　（3）建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人，人与班子之间的关系。

　　（4）沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。（5）有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的，项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。

　　二、项目沟通的对象和时机

　　1.与客户的沟通

　　客户是项目成果的使用者。因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识，保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同，很难想象该项目能成功。

　　为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：

　　首先，培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。

　　其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。

　　再次，还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致，争取客户的理解和支持。

　　2.与项目组成员的沟通

　　项目组成员是项目实施的主力军，他们对项目的认识、对项目的投入状态，以及团队成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通，例如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足，就会造成各行其是、重复劳动、甚至造成不必要的损失。

　　与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点。

　　（1）项目管理者不但自己要把工作重点放在沟通上，还要引导整个项目团队进行有效的沟通。

　　（2）作为项目管理者，为调动项目组成员的工作热情、提高其效率，还应充分了解项目成员的个性、喜好等，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

　　（3）"有人的地方就有冲突"，作为项目管理者，应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求一些非正式渠道来沟通；二是要倡导互相理解和尊重。

　　3.与供应商的沟通

　　对于系统集成项目，项目管理者必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。

　　4.与上层管理者的沟通

　　上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目管理者，就应该经常主动地与上层管理者保持沟通，及时地反馈信息，特别是将可能会延期、将增加项目费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行。

　　5.与其他相关项目管理者之间的沟通

　　对于大型的项目，项目管理者还应与项目的其他方的项目管理者保持良好的沟通，因为其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和成本等产生影响。比如，系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合问题，系统集成方何时入场最佳，都必须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地沟通。

　　三、项目沟通管理的技巧及方式

　　1.制定切实可行的沟通计划

　　一个有效的沟通计划将会促进团队的发展，实现客户的同步，实现项目文件的减少。