今天在内审会议结束后，与领导聊到项目经理的沟通技巧问题，当时他问我一个问题：你的客户接到一个政策命令，要求你的项目必须在某一个日期上线使用，而根据你目前的资源和项目进度情况，你能肯定，这个要求不能达成，你将怎样说服他既能达到项目延期的目标，同时又能保证客户接受?我的回答是：一是向客户诚实地说明情况，项目不能按期上线；二是尽量将项目上线进程分解，分步上线，以缓解客户的压力。领导说我只回答了一半，另一半是：站在客户的角度，指出项目在客观不能上线的情况下，尽量压缩项目进度的风险，并分析风险的后果，除了项目失败的风险外，同时项目的糟糕状态还可能影响其政治生命，项目的结果对客户的影响肯定是直接的。如果不站在客户的角度，只站在自己的角度分析进行风险分析，是很难说服客户的。

　　这让我想起了昨天我与一位客户的沟通，当时项目的进度和绩效非常糟糕，变更频繁，回款压力很大，公司对这个项目的进度和回款盯得很紧，在收了一笔阶段款后，我与客户沟通项目剩余内容的推进问题，客户表示目前的环境和状况对项目推进很不利，负责项目相关协调工作的负责人有人事变动，并且还没最终确定，项目估计很难顺利推动;我表示此项目公司给了我很大的压力，并且对于你们来说也拖不起。这位客户最后没有说项目延期的建议、计划和风险，而只说了项目按计划推进的风险，最关键的是他说如果按计划推进此项目，可能的结果是，项目上线，但效果可能很差，可能会导致很多部门并不认可软件系统，对项目的验收会造成很大的困难，相反，缓一下，等相关负责确定后，再推动或许项目会有一个不错的结果；项目只是上线，但如果项目的满意度非常差或者回款很的情况下，对我在公司的压力更大，没有什么比项目失败更为糟糕的了。最后经我们项目组仔细考虑，觉得他说的很有道理，同意延期。