2010年下半年软考高级信息系统项目管理师综合知识真题答案与解析：

● 某企业目前有15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
（54）A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
信管网解析：
根据上题分析所述，一个组织同时进行多个项目时，项目管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织进行判断，该项目是否运行在正确的轨迹上。
故“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；④建立一套统一的知识库都”是可取的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对，不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准是不一定相同的。故D是正确答案。
信管网参考答案：D