软题库 学习课程
当前位置:信管网 >> 在线考试中心 >> 系统规划与管理师题库 >> 试题查看
试卷年份2021年上半年
试题题型【分析简答题】
试题内容

A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。
项目金额大、工作量多、客户技术水平较差,现有运维团队人员无法支撑该项目,公司紧急扩招多名技术岗服务人员。为确保运维服务项目的完成,公司新采购一批运维工具,用于提高服务质量。
项目初期,项目团队逐渐暴露出以下问题:
(1)部分新员工年纪偏小、服务意识和工作经验不足、专业知识欠缺, 面对大量的运维服务工作,新员工出现畏难情绪,尤其是技术难度大持续时间长的维护工作,更是无从下手,能拖就拖,已有2位技术岗的新员工离职。
(2)提交到运维管理工具里的待处理的事件无法顺利指派,长时间无法得到有效解决,老孙询问原因,多名员工表示不是自己负责范围,自己无法解决。即使指派成功,也未完整记录事件处理过程,无法知晓客户方对此次事件的处理是否满意。
(3)项目S启动2个月,知识库中知识条目一直没有新增,项目S的相关资料分散在各位老员工的电脑里,新员工无法第一时间获取项目S相关技术资料。
【问题1】 (15分)

结合案例,请补充以下表格,完善IT服务团队应具备的特征,分别判断该团队特征的满足情况,并说明理由。

【问题2】 (5分)
一个团队的绩效能否充分发挥,与最初的目标分解有很大关系,老孙在考虑IT服务团队管理目标分解时,应注意哪些要点?
【问题3】 (4分)
(1)结合案例,请判断项目S的运维服务团队当前处于IT服务团队建设周期中(1)阶段。
A、组建期(Forming)                     B、风暴期(Storming)
C、规范期(Norming)                    D、表现期(Performing)
(2)老孙通过目标监控发现团队成员是因为“没有能力去做"而导致无法完成既定任务,改进措施是:(2)。
A、通过进一步沟通让团队成员正确理解目标
B、通过培训或传帮带的形式告诉团队成员该如何去做
C、亲自私下与员工进行非正式沟通,仔细聆听员工目前遇到的问题
D、想方设法为员工创造所需要的资源
【问题4】 (3分)
结合案例,请指出IT服务项目团队在组建期的关键步骤。

查看答案

相关试题