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为了提高服务质量，使用专用的工具
团队服务具有周期性和重复性
注重流程化和规范化
知识积累和转移，及时发现问题◑把目标和员工日常工作和思想中，和绩效考核挂钩
人力资源和各资源支持目标分解
目标分解要服从并支撑部门或组织目标
个人目标符合smart
目标要长短期平衡，长期以年为主，短期以周，月为主◑ab◑了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
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◑◑◑了稳确健
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◑◑ab◑
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◑◑1、a. 2、b◑
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◑◑◑一二三
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岗位结构
服务意识
会使用工具
服务意识
重复，规范及流程◑目标拆分为员工日常思想和行动，与绩效挂钩
注意目标需要的资源和人力
目标能支撑部门或组织总目标
员工目标符合smart原则
长，短目标结合◑ab◑了解现状
稳定核心员工
确定目标
建立团队价值观
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公司紧急扩展人员
为了提高服务质量，会使用专用工具
提高服务意识
服务具有周期性和重复性，具有规范性和流程性
注重知识积累和转移◑目标分解要考虑，把目标分解转化为日常工作和思想，与员工绩效考核挂钩
目标分解要考虑现有的人员和资源情况
个人考核要符合smart原则
目标要服从并支撑部门或者组织整体目标
目标要长短期结合。◑ab◑了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
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◑◑ab◑了解现状
稳定核心员工
明确目标
建立信任
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已有人离职
提高服务意识，否，服务意识不足。
会使用专用工具，是，采购了工具
周期重复，流程规范，否，无法解决，没有记录
知识积累和转移，否，一直没有更新。◑要把目标分解结合到员工日常工作和思想，和绩效挂钩
目标分解要考虑人员和资源情况
目标要付出并支撑团队或者部门目标
个人绩效smart原则
目标中长期平衡◑ab◑了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
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岗位
服务意识
使用工具
流程规范
知识◑目标分解为员工的日常活动，与绩效挂钩
目标能支撑部门或者组织的目标
员工目标符合smart
有对应的人力，物力资源
长，短期目标◑a,b◑了解情况
稳定核心员工
确定目标
建立团队价值观
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