第27题： 关于服务级别协议的描述，不正确的是（  ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
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第28题： 下列系统可靠性最高的是（  ）。
A.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时
B. 系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障3耗时3小时
C. 系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时5小时
D. 系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时
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第29题： 某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（  ）服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包
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第31题： 系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（  ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
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第32题： 依据（  ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A.服务响应级别与影响度范围
B.风险级别与影响度范围
C.风险级别与部署复杂度
D.服务响应级别与部署复杂度
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第33题： 关于应急响应演练的描述，正确的是（  ）。
A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行
B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕
C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结
D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年
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